Não entre no e-commerce sem saber isso

Você sabia que quase 70% das lojas online fecham as portas antes de completar dois anos no Brasil? Isso é alarmante, especialmente quando você compara com as lojas físicas, onde cerca de 30% fecham em até cinco anos. A grande questão é: por quê?

Vamos lá, quando alguém decide abrir uma loja física, com porta, vitrine e tudo mais, essa pessoa tem que mergulhar de cabeça no projeto. É preciso entender o local, o movimento da rua, reformar o espaço, comprar móveis… É um investimento e tanto! Já para começar um e-commerce, as pessoas pensam que é só criar um site e pronto. Mas, calma lá! Isso é igual montar uma barraquinha no meio do nada; pode até passar alguém, mas e aí, vai comprar?

Então, para evitar que sua loja virtual vire só mais um ponto perdido na imensidão da internet, a gente montou um passo a passo bem fácil de seguir. Aqui vai a nossa metodologia de 5 passos, criada em 2018 e que já ajudou diversos clientes a se darem bem no e-commerce.

Passo 1: Planejamento

Toda jornada empreendedora começa com um passo e como qualquer negócio, esse passo é o planejamento, no e-commerce, esse passo é o planejamento. Seja você um vendedor nato ou um empreendedor iniciante, ter clareza sobre o investimento inicial e os custos fixos e variáveis é essencial antes de qualquer coisa. Você precisa saber: quanto custará para manter a sua loja virtual no ar? Quanto você pode destinar para marketing digital? E, crucialmente, quanto espera ganhar com esse empreendimento?

Mas não se assuste, não é necessário um Plano de Negócios de várias páginas para começar. A simplicidade é sua aliada. Com um caderno, uma planilha Excel ou um sistema mais elaborado, você pode mapear as informações básicas necessárias para fazer os cálculos e decidir se vale a pena transformar sua ideia em realidade. Essas informações incluem:

• O investimento inicial no projeto, se aplicável;
• Os custos mensais com marketing digital para promover sua loja;
• A estimativa de faturamento que você almeja;
• Os custos mensais com sistemas e ferramentas necessárias para operar online;
• Os custos diretos sobre as vendas, incluindo comissões de marketplaces ou o custo de aquisição de clientes;
• Os custos com infraestrutura, como espaço físico, equipe e equipamentos, se houver;
• O investimento em estoque para gerar o volume de vendas que você deseja;
• A margem bruta necessária para cobrir todos os custos e investimentos, garantindo a sustentabilidade do negócio.

Com essas informações, você pode montar uma projeção de vendas que o guie até o breakeven – o ponto no qual a loja começa a se pagar, sem necessariamente gerar lucro líquido. Esse é o momento em que você deixa de colocar dinheiro do próprio bolso na operação.

Este planejamento inicial é o alicerce sobre o qual você construirá seu negócio online. Ele não só define o escopo do investimento, mas também ajuda a entender o mercado ou segmento em que deseja atuar. Assim, com os pés firmes no chão e um mapa claro em mãos, você estará pronto para seguir confiante para o próximo passo: a escolha do produto que atenda a todos esses requisitos e expectativas.

Passo 2: Produto/Público

Chegou o momento crítico de decidir o que você vai vender na sua loja online e para quem. Não faz sentido, por exemplo, focar em produtos de inverno se o seu público-alvo está sempre sob o sol da praia. A seleção de produtos deve estar alinhada com as preferências e necessidades do seu público. Essa decisão pode variar drasticamente dependendo de onde você está começando.

Se você já possui um negócio físico e está levando seus produtos ou serviços para a internet, é crucial avaliar suas margens brutas e a competitividade de seus preços no ambiente online. Lembre-se, a comparação de preços na internet é instantânea, tornando a competição mais acirrada do que no comércio físico. Pode ser necessário adaptar sua oferta, procurar novos produtos ou mudar sua estratégia para manter uma margem saudável e ser competitivo.

O segredo para se destacar nesta etapa é focar em produtos nichados e diferenciados, evitando os commodities onde a concorrência se resume a uma guerra de preços. E não se esqueça da logística de entrega e reversa, pois um processo de troca ou devolução eficiente e econômico evitará muitas dores de cabeça na operação diária do seu e-commerce.

Passo 3: Solução

Após definir o que você vai vender e para quem, é hora de escolher o canal de venda online mais adequado. Essa escolha não se restringe apenas ao site de e-commerce tradicional, mas se estende a uma variedade de ferramentas que podem otimizar o seu contato com o cliente e ampliar sua presença no mercado digital.

Loja Online: a base do seu negócio virtual é a plataforma de e-commerce, uma decisão crucial que deve ser tomada com base no seu orçamento e nos recursos necessários para operar eficientemente. Uma boa plataforma não só permite a construção de uma loja atrativa e funcional, mas também oferece integrações essenciais com o ecossistema de comércio eletrônico. Isso inclui conexões com os principais marketplaces, sistemas de gestão (ERP), meios de pagamento e opções de logística para entrega. É nessa etapa que você precisa definir os meios de pagamento e as opções de entrega que oferecerá aos seus clientes, garantindo uma experiência de compra sem falhas.

Marketplaces: alternativamente ou como um complemento à sua loja online, os marketplaces se apresentam como potentes canais de vendas. Ao integrar sua loja com essas plataformas, você aproveita a visibilidade e a infraestrutura que eles oferecem, podendo sincronizar seu catálogo de produtos e receber pedidos diretamente na sua plataforma de e-commerce. Para aqueles que não possuem uma loja online própria, é possível utilizar um sistema de gestão (ERP) integrado ou um HUB de integração para gerenciar o cadastro e a venda de produtos nos marketplaces, bem como para cuidar da logística de entrega.

Ferramentas de Comunicação e Vendas: além da loja online e dos marketplaces, ferramentas de comunicação como WhatsApp e e-mail marketing são essenciais para manter um relacionamento próximo e efetivo com os clientes. O WhatsApp pode servir como um excelente canal de vendas e atendimento, criando um contato mais direto e pessoal. O e-mail marketing, por sua vez, é uma ferramenta poderosa para manter seus clientes informados sobre novidades, promoções e conteúdos relevantes, fidelizando-os a longo prazo.

A combinação desses canais cria um ecossistema robusto que permite a sua loja virtual não apenas vender, mas também construir uma relação duradoura com seu público. Ao escolher as ferramentas corretas e integrá-las de forma estratégica, você estará equipado para oferecer uma experiência de compra excepcional, aumentando suas chances de sucesso no competitivo mundo do e-commerce.

Passo 4: Projeto

É hora de colocar a mão na massa e dar vida à sua loja virtual. Esta etapa é o coração da construção do seu negócio online, onde cada detalhe é uma peça fundamental para o sucesso das vendas.

Loja Online: Aqui, você vai precisar selecionar imagens que capturam a atenção, redigir descrições que despertem o interesse e a vontade de comprar, configurar as formas de pagamento e planejar as estratégias de entrega. Cada imagem e cada palavra são peças-chave que ajudarão o cliente a tomar a decisão de compra. Lembre-se de que, no ambiente virtual, as fotos e as informações são os substitutos da experiência tátil que se tem em uma loja física. Logo, invista em qualidade visual e conteúdo descritivo que sejam claros e atrativos, a fim de minimizar dúvidas e potenciais reclamações.

Um layout moderno e navegável, que reflita sua identidade visual, é igualmente vital. Se um layout personalizado não cabe no orçamento, escolha um tema pré-configurado que seja alinhado ao seu negócio e que ofereça a facilidade de navegação e a clareza que seus clientes esperam. Afinal, sua loja online é a fachada digital do seu empreendimento.

Marketplace: Se a escolha for vender em marketplaces, as preocupações se modificam um pouco. Você terá que se adequar aos padrões de imagem e descrição exigidos por eles, além de gerenciar de forma mais precisa o controle de estoque, já que a visibilidade e a probabilidade de vendas podem ser maiores. A integração com um sistema de gestão de estoque é ideal, permitindo gerenciar as vendas de todos os canais, incluindo o físico. Fique atento também às informações do produto, como peso e dimensões, que influenciam diretamente no cálculo do frete e no prazo de entrega, além de definir condições comerciais vantajosas, como parcelamento sem juros e promoções.

Em ambas as opções, a atenção aos detalhes é crucial. Assim como um pedreiro experiente é necessário para transformar bons materiais em uma obra de qualidade, um conhecimento básico e geral de comércio eletrônico é essencial para que você configure sua loja ou marketplace de maneira eficaz, evitando retrabalhos e garantindo a satisfação dos clientes desde o primeiro clique.

Passo 5: Execução

Agora que os produtos estão cadastrados e a sua vitrine online está pronta para receber visitantes, você chegou ao momento da verdade: vender, entregar e oferecer um atendimento excepcional. O bom atendimento não é apenas importante, é essencial no e-commerce! Criar uma experiência onde o cliente se sinta único e bem cuidado é fundamental para garantir não apenas uma venda, mas a fidelização que leva a compras recorrentes.

Com as estratégias comerciais desenhadas com base nas informações obtidas nos passos anteriores, seu objetivo é atrair o consumidor online. Seja na sua Loja Online ou dentro de um Marketplace, destacar-se significa aumentar as chances de conversão de visitas em vendas efetivas.

Para isso, conhecer profundamente o seu público-alvo é vital. Entender o perfil dos potenciais compradores permite direcionar esforços de marketing digital de maneira mais eficaz, atraindo um público mais qualificado para sua loja. Da mesma forma, escolher o Marketplace que mais se alinha ao perfil do seu produto e do seu público-alvo pode ser a diferença entre o sucesso e o anonimato digital.

A implementação de campanhas de marketing digital, utilizando as informações coletadas sobre mercado, segmento, concorrentes diretos, preços e diferenciais, é o que vai impulsionar a sua visibilidade e atratividade no ambiente online. Seja por meio de publicidade paga, otimização para motores de busca (SEO), marketing de conteúdo ou redes sociais, cada ação deve ser pensada para chamar a atenção e despertar o interesse do seu consumidor.

Por fim, após a venda, a jornada do cliente com a sua marca continua. O processo de entrega deve ser eficiente e transparente, e o suporte pós-venda, pronto para resolver qualquer questão com agilidade e empatia. Lembre-se de que cada cliente satisfeito é um potencial divulgador da sua marca, e cada feedback é uma oportunidade de melhorar e crescer ainda mais no e-commerce.

Seguindo esses passos meticulosamente, você obterá uma visão estratégica e detalhada de como ingressar no universo do e-commerce de forma assertiva. Com o planejamento, conhecimento do seu produto e público, escolha da plataforma de vendas adequada, configuração caprichada da sua loja e uma execução focada em um atendimento de excelência, você estará mais do que pronto para começar a vender online e se destacar no mercado.

No entanto, é sempre importante lembrar que o caminho para o sucesso no e-commerce pode apresentar desafios complexos. Se em algum momento surgirem dúvidas ou dificuldades, não hesite em procurar ajuda profissional. Consultar empresas e especialistas com experiência comprovada em comércio eletrônico pode salvar seu negócio de erros comuns que, embora pareçam simples, têm o potencial de comprometer desde o planejamento inicial até a operação diária da sua loja, evitando assim prejuízos significativos.

Em resumo, estar bem preparado e contar com o suporte certo são peças-chave para fazer a diferença no mundo digital. E então, está pronto para embarcar nesta jornada e conquistar o seu espaço no e-commerce? 

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, agende uma Consulta Online com um especialista em e-commerce no SOS.

Fabio Caiel – Especialista em E-Commerce